ITIL®4 foundation

Vad säger kunderna?

Utbildningsområden

ID06 kompetensregistrator

Prenumerera på vårT

nyhetsbrev

113 40 Stockholm

08-501 18 304 | info@fakurs.se

Tack för din prenumeration!

Vänligen ange en giltig e-postadress

1-3 dagar* inkl. certifiering tillhandahållen från PeopleCert (certifiering är valfritt)

*Kurslängd varierar efter nedanstående förkunskaper:

3 dagar: För deltagare utan ITIL® bakgrund, med intresse för processdetaljer i ITIL®: inklusive pappersbaserad certifieringsexamen.

2 dagar: För deltagare med viss ITIL® bakgrund, med fokus endast på ITIL® 4 ramverket: inklusive pappersbaserad certifieringsexamen.

1 dag intensivkurs: För deltagare med gedigen ITIL® bakgrund: Certifieringsexamen görs efter överenskommelse**.

**Rekommenderat är att inte göra certifieringsexamen i samband med intensivkursen.

Om ITIL® 4 Foundation

Syftet och målet med denna kurs är att du ska få god förståelse för ITIL® 4 Service Management ramverket och kunna använda kunskapen och publikationerna som referenser för att leda Service Management arbetet samt för att få god grund inför eventuella framtida fortsättningsstudier i ämnet.

De kända ITIL® processerna är nu grupperade i praktiker:

14 st generiska management-praktiker
17 st praktiker fokuserade mot service management
3 tekniska praktiker

Del av kursinnehåll

Nyckelkoncepten inom ITIL® 4 Service Management
Vägvisningar om vad man skall fokusera på då man utvecklar, erbjuder och
kontinuerligt förbättrar IT tjänster
Vägledning (Lär dig att fokusera på värdet, börja var du är, samarbeta, tänka på helheten, jobba agilt och praktiskt, optimera och automatisera)
De fyra dimensionerna inom Service Management (1. Organisation & personal, 2.
Information & teknologi, 3. Partners & underleverantörer samt 4. Värdeströmmar &
processer)
ITIL® Service Value System & ITIL® Service Value Chain
Praktiker (processer, värdeströmmar)
Vilka roller de olika processerna har
Hur man arbetar i praktiken
Hur man utvecklar sina rutiner med hjälp av Service Value Chain aktiviteter
Värdeskapande
Tjänster & produkter
Service Value System
Service Value Chain
Avslutande diskussion och tid för frågeställning

Kursmaterialet är på engelska men kursen hålls på svenska. Certifieringen är på engelska.

Mervärde

Kurs kan hållas på kvällar och helger för att undvika produktionsbortfall.
Inför certifieringen så kommer ni få träna på tidigare riktiga tentamensfrågor.

Målgrupp

Kursen vänder sig bland annat till de som arbetar med drift, tjänsteutveckling och
förvaltning, operativa incident-, problem- och change managers, IT Service Management
konsulter, projektledare, tjänsteägare m.fl. Kursen vänder sig utöver ovan nämnda även
till alla andra som ser värdet i att besitta kunskap i ITIL® 4 Foundation.

Förkunskaper

Vi anpassar kursens upplägg och innehåll efter era deltagares behov och förkunskaper.

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS
Limited. All rights reserved.

Du finner oss också hos:

Intresseanmälan

Fyll i uppgifterna nedan så tar vi kontakt med er!

Det går också att boka denna kurs via utbildning.se

Vi anpassar kursens upplägg och innehåll efter era deltagares behov och förkunskaper.