1-3 dagar* inkl. certifiering tillhandahållen från PeopleCert (certifiering är valfritt)


*Kurslängd varierar efter nedanstående förkunskaper:

3 dagar: För deltagare utan ITIL® bakgrund, med intresse för processdetaljer i ITIL®: inklusive pappersbaserad certifieringsexamen.

2 dagar: För deltagare med viss ITIL® bakgrund, med fokus endast på ITIL® 4 ramverket: inklusive pappersbaserad certifieringsexamen.

1 dag intensivkurs: För deltagare med gedigen ITIL® bakgrund: Certifieringsexamen görs efter överenskommelse**.

**Rekommenderat är att inte göra certifieringsexamen i samband med intensivkursen.


Om ITIL® 4 Foundation

Syftet och målet med denna kurs är att du ska få god förståelse för ITIL® 4 Service Management ramverket och kunna använda kunskapen och publikationerna som referenser för att leda Service Management arbetet samt för att få god grund inför eventuella framtida fortsättningsstudier i ämnet.

De kända ITIL® processerna är nu grupperade i praktiker:

  • 14 st generiska management-praktiker

  • 17 st praktiker fokuserade mot service management

  • 3 tekniska praktiker

Del av kursinnehåll

  • Nyckelkoncepten inom ITIL® 4 Service Management

  • Vägvisningar om vad man skall fokusera på då man utvecklar, erbjuder och
    kontinuerligt förbättrar IT tjänster

  • Vägledning (Lär dig att fokusera på värdet, börja var du är, samarbeta, tänka på helheten, jobba agilt och praktiskt, optimera och automatisera)

  • De fyra dimensionerna inom Service Management (1. Organisation & personal, 2.
    Information & teknologi, 3. Partners & underleverantörer samt 4. Värdeströmmar &
    processer)

  • ITIL® Service Value System & ITIL® Service Value Chain

  • Praktiker (processer, värdeströmmar)

  • Vilka roller de olika processerna har

  • Hur man arbetar i praktiken

  • Hur man utvecklar sina rutiner med hjälp av Service Value Chain aktiviteter

  • Värdeskapande

  • Tjänster & produkter

  • Service Value System

  • Service Value Chain

  • Avslutande diskussion och tid för frågeställning


Kursmaterialet är på engelska men kursen hålls på svenska. Certifieringen är på engelska.



Mervärde

  • Kurs kan hållas på kvällar och helger för att undvika produktionsbortfall.

  • Inför certifieringen så kommer ni få träna på tidigare riktiga tentamensfrågor.

Målgrupp

Kursen vänder sig bland annat till de som arbetar med drift, tjänsteutveckling och
förvaltning, operativa incident-, problem- och change managers, IT Service Management
konsulter, projektledare, tjänsteägare m.fl. Kursen vänder sig utöver ovan nämnda även
till alla andra som ser värdet i att besitta kunskap i ITIL® 4 Foundation.

Förkunskaper

Vi anpassar kursens upplägg och innehåll efter era deltagares behov och förkunskaper.

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS
Limited. All rights reserved.

Du finner oss också hos:

Fyll i uppgifterna nedan så tar vi kontakt med er!

Det går också att boka denna kurs via utbildning.se

Vi anpassar kursens upplägg och innehåll efter era deltagares behov och förkunskaper.

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS
Limited. All rights reserved.

ITIL®4 foundation

Intresseanmälan

Vad säger kunderna?

arrow&v

Tack för din intresseanmälan!

Ange en korrekt e-postadress

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Maps
  • utbildning.se